Помочь туристу найти дорогу

Человек, который стоит на месте

Вы идёте по улице и замечаете человека, который никуда не идёт. Он стоит на перекрёстке, смотрит в телефон, потом по сторонам, потом снова в телефон. Поворачивает экран, как будто карта от этого станет понятнее. Читает табличку на доме, потом другую.

Скорее всего, это турист. Или человек, который приехал в Алматы вчера. Или просто житель другого района, который здесь впервые.

Большинство из нас проходит мимо. Не от равнодушия, а от неловкости: а вдруг он не хочет помощи, а вдруг я не знаю дорогу, а вдруг он не говорит по-русски. Эта практика снимает все три «а вдруг». Вы учитесь подходить, объяснять путь по понятным ориентирам и отпускать человека через две минуты с направлением в руках.

Это маленькое действие, но в нём целый город. Гость запомнит не только Медеу и Кок-Тобе, но и человека на перекрёстке, который показал ему дорогу.

Как подойти

Подходите сбоку, чтобы человек видел вас заранее. Не сзади и не резко. Остановитесь на расстоянии вытянутой руки.

Одна короткая фраза. По-русски: «Помочь?» или «Подсказать дорогу?». По-английски: «Can I help?» или «Are you looking for something?». Если хотите по-казахски — «Көмектесейін бе?», это значит «помочь?».

Дальше — ждите ответа. Человек может сказать «нет, спасибо», и это нормально: значит, он справляется. Кивните, улыбнитесь и идите дальше. Вы не навязались, вы предложили.

Обратите внимание: в хорошей помощи главное — фраза «помочь?» с вопросительным знаком. Не «вам куда?», не «что вы ищете?», а предложение, от которого легко отказаться.

Если человек говорит «да», спросите, куда ему нужно. Попросите показать адрес или название места в телефоне: так проще, чем разбирать произношение.

Главный ориентир: горы

В Алматы есть ориентир, которого нет почти ни в одном большом городе мира. факт Город стоит у северных склонов хребта Заилийский Алатау, и горы видны с большинства улиц. Горы — это юг. Вниз, от гор, — север.

Этим правилом пользуются все, кто здесь живёт. «Вверх» в речи алматинцев часто значит «к горам», «вниз» — «от гор». Для туриста это открытие: вместо компаса у него перед глазами хребет со снежными вершинами.

Поэтому объяснение дороги в Алматы лучше начинать с гор. Повернитесь к ним вместе с человеком и скажите: «The mountains are south». Дальше всё проще: «Go towards the mountains, two blocks, then left». Или: «Go down, away from the mountains».

Микроитог: горы — это компас, который туристу не нужно скачивать.

Объяснить путь

Самая частая ошибка — объяснять маршрут по десяти поворотам. Человек кивает, запоминает первые два и теряется на третьем.

Хорошее объяснение — это два-три ориентира, которые видно глазами:

1. Направление. К горам или от гор, налево или направо.

2. Первый ориентир. Что-то большое и заметное: парк, торговый центр, мечеть, фонтан, клумба на углу.

3. Где повернуть. «At the big park, turn left».

Слова, которые пригодятся на английском: straight — прямо, left — налево, right — направо, up — вверх, к горам, down — вниз, от гор, block — квартал, crossing — перекрёсток.

И обязательно покажите рукой. Жест понимают на всех языках, а направление, показанное рукой, запоминается лучше слов.

Два названия у одной улицы

В Алматы у многих улиц было другое имя, и старые названия живут в речи до сих пор. факт Например, проспект Достык до осени 1995 года назывался проспектом Ленина, а ещё раньше, до 1919 года, — проспектом Колпаковского.

Для туриста это ловушка. Вы скажете «на Ленина», а в навигаторе и на табличке — Достык. Поэтому правило простое: называйте улицу так, как она написана на табличке и в 2ГИС.

Та же ловушка с ориентирами, которых больше нет. «Там, где раньше был кинотеатр» — прекрасный ориентир для того, кто жил здесь в девяностых. Турист прилетел вчера. Ему нужен ориентир, который он увидит своими глазами сегодня.

Если вы сами не знаете дорогу

Бывает и так: человек спрашивает про место, о котором вы никогда не слышали. Первое желание — махнуть рукой «где-то там» или отправить наугад. Не делайте этого.

Скажите честно: «I don't know, let's check». Откройте карту в телефоне вместе с ним. Проложите маршрут, покажите первую точку и направление. Это тоже помощь, и часто лучшая: вы не только нашли дорогу, но и показали, как искать её дальше.

Если человек не говорит ни на одном вашем языке, работают карта в телефоне, жесты и горы. Покажите на экране, где он сейчас и куда ему нужно, потом покажите рукой направление. Люди понимают друг друга без слов лучше, чем кажется.

прочтение Человеку, который ищет дорогу, редко нужен весь маршрут. Обычно ему нужно одно: понять, в какую сторону повернуться. Остальное он найдёт сам. Это наблюдение редакции, а не исследование.

Чего не делать

Хорошая помощь состоит не только из того, что вы делаете, но и из того, чего вы не делаете.

Не говорите «там недалеко». Для жителя «недалеко» — это пятнадцать минут пешком, для туриста с чемоданом — подвиг. Лучше скажите честно: «about ten minutes walk» или «better take a taxi».

Не смейтесь над произношением. Турист может назвать место так, что вы не сразу поймёте, о чём речь. Попросите показать название в телефоне. Смех, даже добрый, человек в чужом городе услышит не так, как вы задумали.

Не берите чужой телефон в руки и не отдавайте свой. Показывайте экран, держа телефон сами.

Не отправляйте наугад. Если сомневаетесь, скажите «I think it's that way, but let's check» и проверьте по карте.

Не читайте лекцию. Человеку нужно найти дорогу, а не узнать историю района. Если он сам спросит, что здесь интересного, — тогда расскажите, коротко.

Микроитог: хорошая помощь — точная, короткая и без снисхождения.

Поворот: отпустить

Кажется, что практика — это объяснить дорогу. Но самое тонкое в ней — вовремя остановиться.

Объяснили, показали направление, убедились, что человек понял. Теперь отпустите. Не нужно провожать его до двери, если вам не по пути, не нужно рассказывать историю района и советовать ещё пять мест. Хорошая помощь короткая: две минуты, и человек идёт дальше сам, с ощущением, что город ему рад.

Если вам по пути — «I'm going this way, follow me» — и проводите до угла, откуда виден следующий ориентир. Там попрощайтесь.

А потом заметьте, что с вами. Обычно после таких двух минут весь день немного светлее. Вы не просто прошли мимо, вы стали для кого-то первым знакомым в городе. Это и есть маленькая радость практики.

Практика: две минуты

1. Заметитьсекунда

   Человек стоит на месте, смотрит то в телефон, то по сторонам.

2. Подойти10 секунд

   Сбоку, спокойно. «Помочь?» или «Can I help?».

3. Выслушать30 секунд

   Куда нужно. Попросить показать адрес в телефоне.

4. Горы10 секунд

   Повернуться к горам вместе: «The mountains are south».

5. Путьминута

   Два-три ориентира, которые видно глазами. Показать рукой.

6. Отпустить10 секунд

   Убедиться, что понял. Пожелать хорошего дня.

Безопасность и честность

Помогайте на людных улицах и при свете дня. Не садитесь в чужую машину, чтобы «показать дорогу», и не отдавайте свой телефон в чужие руки: показывайте экран, держа его сами. Если человеку плохо или нужна срочная помощь, звоните 112. Факты о горах как ориентире и о переименовании проспекта Достык — по статьям Википедии и порталу e-history.kz, ссылки внизу страницы. Наблюдения, помеченные как наблюдения редакции, — не исследование.

Три сценария

Если вы живёте в Алматы

Сделайте практику один раз на этой неделе. Потом подумайте: какие ориентиры в вашем районе понятны тем, кто здесь впервые? Выберите три и держите их наготове.

Если вы приехали надолго

Помогать туристу, когда вы сами здесь недавно, — отличный способ почувствовать, что город стал вашим. Вы уже знаете, что горы — это юг. Этого достаточно, чтобы помочь человеку, который прилетел вчера.

Если вы с детьми

Детям эта практика нравится. Пусть ребёнок покажет туристу направление рукой и скажет «mountains». Туристы улыбаются, дети гордятся, а взрослые рядом страхуют.

План Б

На улице никто не теряется или вы сегодня дома. Сделайте подготовку: откройте карту своего района и выберите три ориентира, по которым вы бы объяснили дорогу гостю. Выучите три фразы на английском из чеклиста. Следующий растерянный человек на перекрёстке получит помощь за одну минуту.

Если запомнить три вещи

Предлагать помощь вопросом «помочь?», от которого легко отказаться. Объяснять путь по горам и двум-трём ориентирам, которые видно глазами. Не знаете дорогу — открыть карту вместе, а не отправлять наугад.

Сохраните карточку и отправьте страницу тому, кто живёт в центре и часто видит туристов. Дальше: что нужно знать гостю в Алматы — на странице «Туристу»; как встретить своего гостя из аэропорта — «Встретить гостя по-алматински»; район, где туристов больше всего, — «Золотой квадрат».

Первый шаг: выучите одну фразу — «It's that way, towards the mountains» — и скажите её сегодня хотя бы себе, повернувшись к горам.

Эта практика подойдёт вам, если

• вы замечаете растерянных людей на улице, но проходите мимо, потому что не знаете, как подойти
• вы сами когда-то терялись в чужом городе и помните, кто вам помог
• вы хотите, чтобы гостям в Алматы было легко
• вам нужна маленькая добрая вещь на сегодня

Маленькие хитрости

1. Объясняйте по тому, что видно глазами: горы, большой магазин, парк, клумба. Номера домов туристу ничего не скажут.
2. Если вы объясняете дорогу «там, где раньше был кинотеатр», остановитесь. Кинотеатра уже нет, а турист не был здесь раньше.
3. Горы — это юг, вниз к городу — север. Самый большой компас в Центральной Азии всегда включён.
4. Покажите рукой, а не только словами. Жест понимают на всех языках.
5. Не отпускайте человека с фразой «там недалеко». В Алматы «недалеко» может быть и пять минут, и полчаса вверх.
6. Если торопитесь — скажите сразу. Две минуты честной помощи лучше, чем десять минут нервной.

Открытка на память

Четыре открытки А6 на одном листе А4 — распечатать дома и взять с собой

Горы — это юг. Остальное подскажет рука.

Алматы практики · Помочь туристу

almatypractices.com

Распечатать открытку